プライバシーポリシー

1. 個人情報の取扱いに関する基本方針

株式会社トップショット（以下「当社」）は、当社が運営する「Shinjuku Topshot Hotel」に関連するすべてのウェブサイト・サービスにおいて、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを基本方針とします。

2. 取得する情報

• お問い合わせフォーム・メッセージ機能から取得した氏名・連絡先・問い合わせ内容
• ご予約に伴いお客様から提供いただく宿泊者情報（氏名・連絡先・予約日・支払い情報など。なお決済情報は予約プラットフォーム提供事業者を通じて管理されます）
• ウェブサイト閲覧時のアクセスログ（IPアドレス、リファラ、ブラウザ情報、閲覧ページなど）
• Cookie情報（後述の「アクセス解析・Cookie等の使用」を参照）
• AIチャットにご入力いただいた内容および会話の記録（後述の「AIチャットの利用と生成AIサービスへの送信」を参照）

3. 利用目的

• ご予約・チェックイン・チェックアウト等の宿泊サービスの提供
• お問い合わせ・ご相談への対応
• 緊急時の連絡
• サービスの改善および新サービスの開発
• 法令に基づく対応

4. 第三者への提供

次に該当する場合を除き、ご本人の同意なくお客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先（予約システム提供事業者（tripla株式会社）及びその委託先、決済代行業者、清掃事業者等）へ業務遂行のために必要な範囲で提供する場合

5. アクセス解析・Cookie等の使用

当サイトでは、サイトの利用状況の把握、サービスの改善および広告効果の測定のため、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス（GA4）」を利用しています。Google アナリティクスは Cookie を使用し、閲覧ページ、滞在時間、流入元、おおよその地域などの閲覧情報を、個人を特定しない形で収集します。収集された情報は Google 社に送信され、同社のポリシーに基づき管理されます。詳細は「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」をご確認ください。

当サイトは Google アナリティクスを Google 広告と連携させており、収集された情報は、当社が出稿する広告の効果測定（コンバージョン計測）にも利用されます。

Google アナリティクスによる情報収集は、「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」を利用することで無効にできます。

また、予約検索機能の提供のため、予約システム提供事業者である tripla株式会社のプログラム（SDK）を当サイトに設置しています。その動作に伴い、Cookie 等を通じて閲覧情報や予約検索に関する情報が同社に送信される場合があります。同社における情報の取扱いについては、tripla株式会社のプライバシーポリシーをご確認ください。

このほか、サイト改善のため、Cloudflare Web Analytics（Cookie 不使用・匿名化された集計）を利用する場合があります。

また、当社が ChatGPT（OpenAI）に出稿する広告の効果測定（コンバージョン計測）のため、OpenAI が提供する計測タグ（OpenAI Ads Measurement Pixel）を当サイトおよび予約完了画面に設置しています。同タグは Cookie を使用し、広告クリックを示す識別子、閲覧ページ、予約完了の有無および金額を収集して OpenAI に送信します。当社は同タグを通じて氏名・メールアドレス等の個人を特定する情報を送信していません。同社における情報の取扱いについては、OpenAI のプライバシーポリシーをご確認ください。

ブラウザの設定により、Cookie の受け入れを拒否することができます（その場合、一部の機能がご利用いただけないことがあります）。詳細はお使いのブラウザの説明をご確認ください。利用するアクセス解析ツールや広告効果測定タグを追加・変更した場合は、本ページにて更新します。

6. AIチャットの利用と生成AIサービスへの送信

当サイトでは、施設・設備・アクセス・ご予約手続等に関するご質問にお答えするため、AIチャットを設置しています。本機能は当社が運営するものであり、当社の宿泊サービスをご案内する目的で提供しています。

ご入力いただいた内容および会話の履歴は、回答を生成するため、外部の生成AIサービス「DeepSeek」（提供事業者: Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd.）に送信されます。同社のサーバーは中華人民共和国に所在しており、送信された内容は同国において取り扱われます。これは、個人情報保護法上の「外国にある第三者への個人情報の提供」に該当し得る取扱いです。同社における情報の取扱いについては、DeepSeek のプライバシーポリシーをご確認ください。

このため、AIチャットには、氏名・電話番号・メールアドレス・クレジットカード番号・旅券番号等の個人情報を入力しないでください。当社は、送信に先立ち、メールアドレス・電話番号・クレジットカード番号と判定される文字列を機械的に伏字へ置き換えていますが、この処理はすべての個人情報を検出できるものではありません。

会話の記録は、応答品質の確認およびサービスの改善のため、上記の伏字処理を行ったうえで当社が保存し、90日を経過した後に自動的に削除します。

AIチャットはご予約手続を行いません。ご予約、および宿泊者情報・決済情報の取得は、予約システム提供事業者である tripla株式会社の予約画面において行われます（前記「第三者への提供」および「アクセス解析・Cookie等の使用」を参照）。

7. 個人情報の安全管理措置

当社は、お客様の個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。

8. 開示・訂正・削除等のご請求

お客様ご自身の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等のご請求は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご本人確認のうえ、合理的な範囲で速やかに対応いたします。

9. 本ポリシーの改定

当社は、法令の変更や当社事業の変化に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定した場合は、本ページにて告知します。

10. お問い合わせ先

株式会社トップショット

〒120-0037 東京都足立区千住河原町32-3-103

代表取締役 山地 大樹

Email: topshot@account.airhost.co